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Preguntas Frecuentes      << Página 1/3>>

Cuando viajo ¿en qué ocasiones necesito un pasaje de salida del país de destino?

    Todos los países a los que viaja CONVIASA requieren por parte del cliente que no sea ciudadano o residente de la ciudad de destino y este viajando en calidad de turista, prueba de salida del país, como muestra de retorno a su lugar de origen o continuidad a otro como destino final.

Por cuanto tiempo es válido un boleto que no he utilizado?

    Cualquier boleto emitido por CONVIASA será válido por un año desde la fecha de su emisión, la cual corresponde al día en que se realizó el pago en efectivo o mediante tarjeta de crédito, o la fecha de factura que el boleto establezca del momento en que su cancelación se haya realizado a través de cualquier forma aceptable de pago. Si el mismo se remite completamente, la nueva validez será determinada a partir de la fecha en la que el boleto fue remitido.

Puedo comprar un boleto internacional en Venezuela cuya ruta se origine en otro país?

    No, los boletos deben ser comprados en el país de origen y en la moneda de curso legal de dicho país

Se puede pagar la penalidad de un boleto internacional en Venezuela, siendo que el cambio lo están realizando en el país de destino?

    No, las penalidades deben ser pagadas en el país en que ocurre la modificación o cambio y en la moneda de curso legal de dicho país

Compre un boleto por la pagina web, y el sistema no lo emitió ¿Qué puedo hacer?

    Debe comunicarse con el departamento de ventas web a través de los numeros 0212 303-31-36/ 303-31-37/ 303-31-94 / 303-31-83.

Puedo comprar boletos en la pagina web para que viajen otras personas?

    Si, puede comprar boletos para otros pasajeros sin importar si tú estás viajando, siempre y cuando la tarjeta esté registrada en el perfil del usuario.

Realicé una compra por la página web con una tarjeta no registrada en mi perfil ¿Qué puedo hacer?

    Si es titular de la tarjeta, debe agregarla en su perfil de usuario, si la operación es rechazada comuníquese con el departamento de ventas web 0212 303-31-36/ 303-31-37/ 303-31-94 / 303-31-83.

Olvidé mi usuario y clave de la página web ¿Qué puedo hacer?

    Debe escribir a los siguientes correos: ventas.psp@conviasa.aero; ventaspspconviasa@gmail.com o comuniquese con el departamento de ventas web 0212 303-31-36/ 303-31-37/ 303-31-94 / 303-31-83. Es necesario que recuerde las respuestas de seguridad la cual debe contestar acertadamente.

Es posible realizar un cambio de nombre en el boleto que compré?

    No es posible realizar cambio de nombre. Si la compra ya fue efectuada y el nombre no está correcto, debe contactar a nuestro Call Center para solicitar la cancelación de la reserva y dirigirse a la sección de reembolsos para trámite correspondiente. Si realizó únicamente una reserva, usted deberá cancelarla y realizar una nueva con el nombre correcto. Recuerde que en este caso, la tarifa puede variar al precio valor cotizado.

Es posible realizar un cambio de número de identificación en el boleto que compré?

    Si es posible realizar el cambio, para ello debe contactar a nuestro Call Center y hacer la modificación, luego dirigirse a nuestra oficina comercial más cercana y solicitar la remisión del boleto, pagando la penalidad correspondiente.

Puedo cambiar la fecha de mi viaje?

    Los cambios de fechas en los boletos están sujetos a disponibilidad de espacio, deberá pagar una penalidad por cambio (boletos internacionales), y en caso de que la tarifa original ya no esté disponible deberá adicionalmente pagar la diferencia entre la tarifa actual y la inicial. Para hacer el cambio de fecha debe llamar al 0500-CONVIASA y/o visitar cualquiera de nuestras oficinas comerciales.

Puedo cambiar la ruta de mi itinerario?

    Si desea modificar su itinerario para viajar a otras rutas, y aún no ha iniciado su viaje, puede utilizar su boleto como forma de pago para la emisión de un nuevo boleto con los destinos deseados, pagando la penalidad correspondiente en caso de boletos internacionales. Para solicitar el cambio de rutas debe llamar Al 0500-CONVIASA y/o visitar cualquiera de nuestras oficinas comerciales.

 

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