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Preguntas Frecuentes      << Página 2/3>>

Necesito firmar y sellar mi boleto, para tramitar los cupos CADIVI ¿Qué hago?

    Este trámite puede realizarlo por cualquiera de nuestras oficinas comerciales CONVIASA.

Los impuestos de aeropuerto van incluidos en el precio del boleto?

    Los impuestos van incluidos en su boleto, sin embargo algunos países no lo cobran por medio de la aerolínea. En estos casos deberá cancelarlo en el aeropuerto del país correspondiente.

Puedo solicitar el reembolso de un boleto?

    Los boletos no utilizados por razones ajenas a la aerolínea son reembolsables mediante la emisión de una nota de crédito (MCO). Esta nota de crédito (MCO) puede ser utilizada como forma de pago para un nuevo boleto, descontando la penalidad que especifique la regulación de la tarifa.

A quién se le realiza la nota de crédito (MCO)?

    La nota de crédito, se entrega a la persona beneficiaria del boleto o al pagador del mismo, luego de la presentación de una prueba de compra satisfactoria (factura o estado de cuenta de la tarjeta de crédito). En caso de fallecimiento de un cliente, se otorgará al familiar inmediato, luego de la presentación del certificado de defunción. Se considera como familia inmediata al cónyuge, hijos (incluye adoptivos), padres y hermano(s) o hermana(s).

Puedo solicitar devolución de penalidades, u otros cargos que por error me hayan efectuado de forma duplicada?

    En los casos en que por algún motivo le hayan cobrado dos veces alguna penalidad u otros cargos, podrá solicitar su devolución presentando la constancia en donde indique los pagos realizados.

Cuál es la política de reembolso de CONVIASA en caso de que el avión sufra desperfectos mecánicos u otro inconveniente causado por la aerolínea?

    En caso de que CONVIASA sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, a fallas mecánicas de la aeronave, mantenimiento, problemas logísticos con el equipo, entre otros, usted podrá solicitar un reembolso total o parcial de su boleto, según sea el caso. Este tipo de reembolso se denomina involuntario y no se aplica penalidad por cargos.

Puedo llevar artículos perecederos en mi equipaje?

    No, CONVIASA no permite transportar este tipo de artículos en su equipaje facturado. De hacerlo, es bajo su propia responsabilidad y está sujeto a aceptación por parte de las autoridades.

Hasta qué grado se responsabiliza la aerolínea con los artículos del equipaje facturado?

    La aerolínea se responsabiliza por aquellos productos que son para la comodidad y uso del pasajero durante su viaje. CONVIASA no se hace responsable por los siguientes artículos: frágiles, antigüedades, obras de arte, libros, fotografías, documentos, títulos, valores, televisores, computadoras u otros artículos electrónicos y sus accesorios, teléfonos celulares y sus accesorios, equipo fotográfico de video u óptico y sus accesorios, pieles, dinero, joyas, metales preciosos, medicinas o artículos médicos, equipaje perecedero, objetos que el pasajero debería transportar consigo en la cabina del avión, artículos para uso comercial, artículos únicos e irremplazables y artículos valiosos similares. Los objetos de valor deben estar siempre al cuidado del pasajero, por lo cual solicitamos transportarlos en su equipaje de mano.

Qué debo hacer si mi equipaje de mano es retirado en puertas?

    Por restricciones de espacio, pudiese suceder que su equipaje de mano sea retirado en puertas. Si esto llegase a ocurrir, debe retirar los objetos fuera de la cobertura de responsabilidad y llevarlos bajo su custodia, esto debido a que en ese momento su equipaje de mano pasa a ser equipaje facturado regido por los términos y condiciones que éste conlleva.

Qué son los tickets de equipaje? y ¿Por qué son importantes?

    Los tickets de equipaje son el comprobante que las aerolíneas entregan a sus clientes para identificación de cada una de sus piezas facturadas. Estos son muy importantes y no deben perderlos ni botarlos, aún y cuando hayas llegado a su destino final, pues son imprescindibles en caso de tener algún reclamo posterior por su equipaje.

 

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