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Reembolsos

  "Los MCO son cupones de viaje emitidos como créditos para pagar servicios prestados con la aerolínea (boletos), son válidos por un año a partir de su emisión, no son reembolsables en efectivo, no son endosables y si estos vencen o son extraviados no pueden ser remitidos. Con dicho cupón podrá pagar por servicios (boletos) solamente (no impuestos) hasta el monto especificado en él."

  Los mismos, pueden ser utilizados como forma de pago para un nuevo boleto; éste debe ser a nombre del mismo pasajero del boleto original. Los boletos parcialmente utilizados pueden o no ser reembolsables dependiendo de la regulación de la tarifa comprada.

  Los reembolsos se otorgarán mediante la emisión de un MCO (nota de crédito) y que el mismo se podrá realizar en cualquiera de nuestras oficinas comerciales. Es importante destacar que el pasajero deberá presentar la declaración jurada de no haber utilizado su cupo CADIVI y que le será descontado la penalidad respectiva por no haber realizado su vuelo en la fecha programada. Los boletos 100% utilizados no son reembolsables.

  Los boletos no utilizados por razones ajenas a la aerolínea, son reembolsables mediante la emisión de una nota de crédito (MCO). Esta nota de crédito (MCO) puede ser utilizada como forma de pago para un nuevo boleto, descontando la penalidad que especifique la regulación de la tarifa.

  La nota de crédito (MCO) se realiza a nombre de la persona beneficiaria del boleto o al pagador del mismo, luego de la presentación de una prueba de compra satisfactoria (factura o estado de cuenta de la tarjeta de crédito).

  Si el boleto no utilizado es internacional, debe entregar al momento de solicitar la nota de crédito (MCO), copia de la declaración jurada de cierre, prevista en la providencia Administrativa N°009 de fecha 27/11/2009 emitida por CADIVI que certifica que el viaje para el cual se obtuvieron las divisas no se haya realizado. Si el pasajero alega haber viajado con otra aerolínea, de igual manera deberá presentar copia del boleto utilizado para el viaje, así como copia de la declaración jurada prevista en la señalada providencia Administrativa N°009. Si el pasajero alega no haber tramitado divisas ante CADIVI, deberá presentar una declaración jurada que incluya fecha, nombre, apellido y número de cédula.

  En casos de enfermedad, se podrá solicitar el reembolso en la misma forma de pago y moneda en la cual se realizó la compra. Para ello, es necesario presentar informe médico que indique que el viaje está contraindicado.

  En caso de fallecimiento de un beneficiario, la nota de crédito se otorgará al familiar inmediato, luego de presentación del certificado de defunción. Se considera como familia inmediata al cónyuge, hijos (incluye adoptivos), padres y hermano(s) o hermana(s).

  En caso de ser autorizado el reembolso, este aplicará solo en aquellos boletos en el país donde se realizó la venta. El reembolso le será realizado en la misma forma de pago y moneda en la cual se realizó la compra.

  El reembolso deberá ser solicitado durante la validez del boleto.

  Ciertos cargos aplican entre los cuales se pueden mencionar; La penalidad que especifique la regulación de la tarifa, tasas aeroportuarias que no aplicasen a reembolso y otros impuestos gubernamentales de cada país que tengan el reembolso de los mismos restringidos.

  Los boletos que tengan más de una tarifa emitida serán regidos por la tarifa más restrictiva en el boleto.

  El beneficiario deberá realizar una carta de autorización en caso de que el reembolso sea solicitado a nombre de un tercero.

  En caso de que el beneficiario sea un menor de edad, la nota de crédito (MCO) se realizará a favor del pagador del boleto.

  El tiempo para el pago de un reembolso depende de la forma de pago que se utilizó para la compra del boleto.

  El formulario de solicitud de reembolsos y los documentos a consignar, deben ser entregados en la oficina comercial más cercana o enviados por correo electrónico a la dirección conviasa.clientes@conviasa.aero.

  En caso de que CONVIASA sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, fallas mecánicas de la aeronave, mantenimiento, problemas logísticos con el equipo, entre otros, el usuario podrá solicitar un reembolso total o parcial de su boleto, según sea el caso. Este tipo de reembolso se denomina involuntario y no se aplica penalidad. Debe llenar el siguiente formulario y entregarlo en la oficina comercial más cercana.

Formulario: Descargar.